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信息大時代引領者,互聯網大事件搶鮮播報

線上線下相輔相成 為線上消費提供線下驅動

2020-04-13 來源:文章來源于網絡,如有侵權,請聯系本站刪除

  受疫情影響,社會流動效率降低,傳統線下消費受到抑制,而線上消費卻活躍起來,成為新的消費趨勢和有力增長點。促進線上消費,釋放被抑制的消費需求,是擴大內需的有力抓手,也是對沖下行壓力的著力點,更是努力實現年度經濟社會發展目標任務的必備工具。線上消費的主攻點在線下,推動線上消費增長有賴于線下動力的驅動。

  線上消費離不開線下刺激。消費多少,不僅由主觀動機所致,更多的取決于消費能力,消費能力則包括實際收入、儲蓄等。當前,部分地區通過官員帶頭消費、發放消費券等形式,鼓勵和刺激消費,收到了不錯的效果。然而,更重要的是,刺激的主攻點要落在提高消費群體的收入上,因此,要千方百計地推進復工復產復市,有效解決復工復產過程中的堵點、難點和痛點,加快恢復正常的生產生活秩序,穩定和擴大就業群體,增加企業營收和居民收入,促進全社會經濟生態的健康循環。

  線上消費離不開線下基礎。穩定、安全、流暢的線上消費,必然能帶來愉快的購物體驗。流暢的背后取決于支撐線上消費的基礎設施建設,新基建作為新時代的基建新寵,為線上消費插上了飛翔的智慧翅膀。要依托國家產業政策支持,遴選編排重點打造的新基建項目,強化科學規劃布局,疏通資金、土地等要素保障堵點,加快5G基建、大數據中心、工業互聯網等設施建設進度,助力產業轉型升級,賦能線上消費。

  線上消費離不開線下監管。缺斤短兩、魚目混珠,諸如此類的問題必須嚴加管控,充分保障消費者權益。要加強對線下市場監管,加大現場抽查檢查檢測力度,為產品上線把好質量關和數量關,為線上消費做足功課。要加強對電商平臺管理,規范線上競爭秩序,提高售后評價可信度,做足風險管控準備,加大線上消費欺詐行為的打擊力度,促進線上消費健康發展。要引導電商企業加強內部管理,提升市場認可度、產品美譽度、品牌信譽度,打造線上核心競爭力。

  線上消費離不開線下服務。一次滿意的消費體驗,不僅僅在于購買到了合適滿意的產品,也在于消費過程中“買賣不成、互動愉快”的經歷。這中間就牽涉到購買行為之后的售后服務,售后服務作為消費滿意度的重要組成部分,對經營口碑影響巨大。要贏得好的口碑,提高消費滿意度,就要立足于提升消費者的獲得感角度,而不是推卸企業自身責任的角度,設置服務條款,兌現服務承諾,提高服務水平,讓企業口碑在良好售后服務的支撐下廣泛傳播。要強化對線上消費滿意度調查分析,研判和應對線上消費的服務需求,不斷優化售后服務項目,提高消費滿意度和回頭率。
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